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Una vez realizada la reserva mediante el pago correspondiente, la visita no podrá ser cancelada por el cliente, lo que significa que el precio abonado por el mismo no será reembolsado en ninguna circunstancia. Sólo en los casos expresamente previstos, como pueden ser las circunstancias excepcionales contempladas a continuación, la reserva se podrá modificar de fecha o cancelar en forma de crédito a través de un bono abierto.
En aquellos casos que al realizar la reserva, se generen gastos en concepto de entradas a monumentos, tasas, o cualquier otro gasto imputable por monumentos, museos, espectáculos, etc, tanto públicos como privados, estos no podrán ser devueltos.
Las visitas y tours que no incluyan entradas a museos o monumentos, se consideran no reembolsable. La no utilización por parte del cliente de la visita guiada o tour en el momento que corresponda, en todo o en parte, no generará obligación alguna para la empresa de devolución o reembolso del precio pagado. Estas actividades, visitas o tours no permiten cancelaciones.
El cliente, ante una circunstancia excepcional que le impida realizar la visita, le hará llegar al equipo del departamento de atención al cliente de la empresa, la correspondiente reclamación y una copia de cualquier documentación de apoyo de las que se establece más abajo en esta sección por correo.
Las siguientes contingencias tendrán carácter de circunstancia excepcional, se valorarán caso a caso y se regirán individualmente por sus respectivas condiciones:
De considerarse aceptada la petición del cliente por circunstancia excepcional, podrá solicitar cambio de fecha, nota de crédito por una cantidad equivalente al importe pagado en la reserva, el cual deberá ser utilizado dentro del plazo de un (1) año a partir de la fecha de la visita guiada original.
Una vez se gestione la reserve online y se registren sus datos de la visita en el Sistema de Gestión habilitado por la Alhambra, se cargarán a cuenta del cliente los gastos ocasionados del proceso de cancelación los cuales les serán directamente compensados cuando la Alhambra verifique correctamente la cancelación de la reserva.
No se tendrán en consideración las peticiones recibidas fuera de plazo.
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La empresa incluye siempre en sus precios el IVA y las tasas que establezca cada autoridad.
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El precio de la visita guiada, todos los impuestos y tasas, así como los cargos relativos a su reserva deberán ser satisfechos íntegramente en el momento de confirmar la reserva. En caso de no verificarse dicho pago, se entenderá que no se ha celebrado el contrato y cancelaremos la reserva sin notificación previa al viaje.
El cliente será responsable de obtener, mantener en su poder y presentar cuando se le requiera, toda la documentación exigida por las autoridades competentes o personal del Patronato de la Alhambra y Generalife que así lo exija.
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El cliente tiene la obligación de rellenar todos los datos que le sean requeridos durante el proceso de compra de manera correcta. Si los datos no están correctos, son falsos o no se incluyen puede significar el no acceso al monumento y por consiguiente la pérdida total del servicio contratado.
No presentarse el día de la visita a la hora indicada en este bono, conlleva la no devolución del importe del servicio, así como, la cancelación de la visita guiada y del acceso a la Alhambra, eximiendo de toda responsabilidad a la empresa organizadora.
En caso de no realización de la visita guiada, la empresa en ningún caso le proporcionara los tickets que dan acceso al monumento así como cualquier otro servicio que usted haya contratado.
El abandono o separación del grupo durante la visita, por causas no imputables a la Organización, supone la pérdida de todo derecho de reclamación.
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